Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Nous faisons notre maximum pour préparer et livrer vos commandes rapidement, partout au Maroc.

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits partout au Maroc, sous réserve de l’accessibilité de la zone par nos partenaires de livraison.

La livraison est disponible notamment à Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Agadir, Fès, Meknès, Oujda ainsi que dans les autres villes et régions du Royaume.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison habituel est compris entre :

24 heures et 72 heures après confirmation de la commande.

Ce délai s’applique à la majorité des commandes au Maroc.

Selon la ville ou la zone de livraison, certaines commandes peuvent arriver plus rapidement, tandis que les zones plus éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement être affectés par :

  • les week-ends et jours fériés ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les périodes de forte activité ;

  • des difficultés d’accès à certaines zones ;

  • des problèmes logistiques indépendants de notre volonté.

3. Confirmation de la commande

Après votre commande, notre équipe peut vous contacter par téléphone ou WhatsApp afin de confirmer :

  • votre commande ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • votre adresse ;

  • votre ville ;

  • et toute information nécessaire à la livraison.

Le délai de livraison commence généralement après la confirmation de la commande.

Afin d’éviter tout retard, merci de fournir un numéro de téléphone valide et de rester joignable.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors de votre commande ou communiqués avant sa confirmation.

Certaines promotions ou offres peuvent inclure la livraison gratuite.

5. Paiement à la livraison

Lorsque l’option est disponible, vous pouvez régler votre commande en paiement à la livraison (COD).

Le paiement est effectué au moment de la réception de votre commande selon les modalités proposées par notre partenaire de livraison.

Merci de préparer le montant nécessaire afin de faciliter la remise de votre colis.

6. Suivi de la commande

Une fois votre commande préparée ou expédiée, vous pourrez être contacté par notre équipe ou par notre partenaire de livraison.

Le livreur peut également vous appeler avant son arrivée.

Nous vous recommandons donc de rester joignable sur le numéro utilisé lors de votre commande.

7. Adresse ou numéro de téléphone incorrect

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou un numéro de téléphone inaccessible peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions tenter de la modifier avant l’expédition.

8. Absence lors de la livraison

Si vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison, le livreur pourra tenter de vous contacter afin d’organiser la remise du colis.

Selon le transporteur et la zone concernée, une nouvelle tentative de livraison peut être effectuée.

Nous vous invitons à répondre aux appels du livreur afin d’éviter le retour du colis.

9. Retard de livraison

Dans la majorité des cas, les commandes sont livrées sous 24 à 72 heures.

Si votre commande dépasse ce délai, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Notre équipe vérifiera la situation auprès du transporteur.

10. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si un produit a été détérioré pendant le transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

Nous pourrons vous demander des photos :

  • du colis ;

  • de l’emballage ;

  • du produit concerné.

Notre équipe examinera ensuite votre demande conformément à notre politique de retour et de remboursement.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison :

WhatsApp : 
E-mail : patteviamorocco@gmail.com 

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Livraison partout au Maroc — délai habituel de 24 h à 72 h après confirmation de la commande.