Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Nous souhaitons que chaque client soit satisfait de sa commande. Si vous rencontrez un problème avec un produit reçu, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 7 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être inutilisé ;

  • être non ouvert lorsque son emballage possède un sceau ou une protection ;

  • être dans son état d’origine ;

  • être retourné dans son emballage d’origine ;

  • être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

Toute demande doit être effectuée auprès de notre service client avant l’envoi du produit.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, nous ne pouvons généralement pas accepter le retour de certains produits lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés, notamment :

  • produits d’hygiène pour animaux ;

  • produits de nettoyage et désodorisants ;

  • produits consommables ;

  • produits alimentaires ou friandises ;

  • produits dont l’emballage ou le sceau de sécurité a été ouvert ;

  • produits personnalisés.

Un produit simplement essayé ou utilisé ne peut donc pas être retourné pour un changement d’avis lorsque sa remise en vente dans des conditions d’hygiène appropriées n’est plus possible.

3. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vérifions les commandes avant leur expédition. Toutefois, si vous recevez :

  • un produit endommagé ;

  • un produit présentant un défaut ;

  • un article différent de celui commandé ;

  • une commande incomplète ;

merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Afin de traiter rapidement votre demande, nous pourrons vous demander :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photos du produit ;

  • des photos de l’emballage ou du colis.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation, un remplacement du produit ou un remboursement.

4. Changement d’avis

Si vous changez d’avis après réception de votre commande, vous pouvez nous contacter dans le délai prévu par notre politique de retour.

Le produit doit impérativement respecter les conditions de retour indiquées ci-dessus.

Les frais de retour liés à un simple changement d’avis sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre service client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables lorsqu’ils ont déjà été engagés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, contactez obligatoirement notre service client.

Indiquez :

Nom :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Motif du retour :
Photos si nécessaire :

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions de retour.

Ne retournez pas un produit sans avoir reçu au préalable les instructions de notre service client.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et reçu, nous vérifierons son état.

Si le retour est accepté, le remboursement sera traité selon le mode convenu avec le client.

Pour les commandes payées en ligne, le remboursement pourra être effectué via le moyen de paiement initial lorsque cela est techniquement possible.

Pour les commandes payées en paiement à la livraison (COD), nous pourrons demander les informations nécessaires afin d’effectuer le remboursement par un moyen disponible au Maroc, par exemple un virement ou un autre mode convenu avec le client.

Les délais d’apparition du remboursement peuvent varier selon le moyen de paiement ou l’établissement financier utilisé.

7. Commandes refusées ou non récupérées

Nous préparons et expédions chaque commande avec soin. Nous demandons donc aux clients de s’assurer de leur disponibilité et de l’exactitude de leur numéro de téléphone et de leur adresse avant de confirmer leur commande.

En cas de problème concernant une livraison, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions rechercher une solution.

8. Échanges

Lorsqu’un échange est possible, contactez notre service client avant tout retour.

Selon la disponibilité des produits, nous pourrons proposer :

  • le remplacement par le même article ;

  • le remplacement par une autre variante disponible ;

  • ou un remboursement lorsque le remplacement n’est pas possible.

9. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour l’annuler ou la modifier.

Une fois la commande expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et la procédure de retour pourra s’appliquer après réception.

10. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

WhatsApp :
E-mail : patteviamorocco@gmail.com 

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.